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天猫动态评分查询评价低怎么办?
2019-6-12 19:33:12
天猫动态评分查询评价低怎么办?
关键词:天猫动态评分查询
  天猫和淘宝都是网购经常会用到的平台,也是许多人选择做网店的平台,然而自从2009年2月推出动态评分查询,几家欢喜几家愁,因为这个机制的推出,你的店铺评价是一直在浮动的,不是一个能确切知道的分数,一旦不努力经营店铺就会出现低分的情况,那当我们出现低分的时候应该怎么办呢?
  首先我们要了解这个机制的运营模式,它主要就是靠顾客购买东西之后对你店铺的评分,所以我们应当从顾客入手,了解顾客的心理,知道顾客是喜欢什么样的服务,我们就朝着那个方向发展。当然现在很多店铺都推出了好评返现的活动,虽说是有点引诱别人好评,但是效果比较明显,当你的产品不错的时候,很多顾客也会乐意好评,再加上还有返现活动的存在,好评率蹭蹭上升,不过要注意的是,淘宝对于这个行为是有不喜的,一旦知道你有好评返现的活动会惩罚你的店铺的,所以要注意,低调行事。
当然我们也要从我们的产品质量下手,只有保证我们的产品质量,就算你推出了好评返现的活动,你的东西质量不过关,对顾客来说还是不会给好评的,因为顾客主要看的还是他所购买的东西,对于顾客来说东西才是主体,其他的都是附加的服务而已。质量要保证不出现假货、次货,要和网上自家店铺的描述用词相差不能太大,虽然说广告用词可以夸张,但是你也不能用词太过。
当我们上网上购物的时候,服务也是要有的,虽然隔着屏幕,我们也看不到客服人员是否是,但是客服的服务态度要通过文字传递到顾客心理,这也就是为什么大多数客服都发萌萌哒的语气。网上说有可能整天发亲~的有可能屏幕后面是抠脚大汉,但是因为看不到,顾客一般脑补的就是萌萌哒的妹子,这样效果就显现出来了。千万不能让顾客感受到歧视或者不尊重,因为顾客是我们的上帝,我们应当以最好的状态去服务他们。就算他们是来退货的,我们也不能表现出错误的情绪,我们应当仔细询问顾客原因,将这些意见汇总也是让店铺进步的方式。

天猫动态评分查询主要就是维持网上购物的安全,不让顾客受骗也不让店铺受太大的损失,一定要正确看待这个机制。

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