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淘宝动态评分计算:动态评分的计分的3个标准
2019-7-1 15:05:30
淘宝动态评分计算:动态评分的计分的3个标准
关键词:淘宝动态评分
对于一个开淘宝店的新手,有哪些行业知识需要了解的呢?首先必须先要了解一个神器:动态评分计算器。这个神器淘宝资深卖家一般都知道,因为它的威力会直接影响到你的店铺是否能够继续做下去。
淘宝动态评分是2009年2月上线的一项实时评论店铺运营情况的机制,从上线开始就引起了很多淘宝卖家的注意,受到了很多做生意的人青睐,因为它从三个方面将店铺分为了三六九等。我们都知道现在打开淘宝了解一家店铺是否符合诚信就是靠动态评分得出的数据来观察的。
  淘宝动态评分是靠从三个方面来收集顾客对店铺的评价:产品质量、客服服务、物流信息。这三个方面是你的店铺主要被评分的方面。首先是产品质量,在淘宝上开店主要就是靠产品质量来服务顾客,如果你的质量就不过关,那么顾客是不可能对你的店铺有好评价的,一定要做到店里没有假货、次货。淘宝店面广告做的不能太超过产品实际功能了,不然就是虚假广告。
  客服服务,客服是顾客在接触产品之前直接接触到的人,通过客服顾客可以了解更多关于产品的信息。如果客服服务没有做好,你的店铺服务就会很低。如何做到服务高?隔着屏幕,顾客也看不到客服人员是男是女,但是客服的服务态度要通过文字传递到顾客心理,这也就是为什么大多数客服都发萌萌哒的语气。网上说有可能整天发亲~的有可能屏幕后面是抠脚大汉,但是因为看不到,顾客一般脑补的就是萌萌哒的妹子,这样效果就显现出来了。千万不能让顾客感受到歧视或者不尊重,因为顾客是我们的上帝,我们应当以最好的状态去服务他们。就算他们是来退货的,我们也不能表现出错误的情绪,我们应当仔细询问顾客原因,将这些意见汇总也是让店铺进步的方式。
物流方面,淘宝店主的物流服务都是承包给第三方物流公司的,但是淘宝动态评分也是会记录到店铺的快递服务评分里面的。虽说咱们不能控制别的公司运送速度,但是咱们可以通过及时报告快递进度来减少顾客等待快递的焦虑感。从另一方面也体现出咱们的对顾客的认真负责,不过还有一个暗藏的作用,当提示到快递已经到了之后,隔一天差不多可以提示顾客写评价了。
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